家装客单价高、决策链长、参与人多，从初次接触到签约往往跨越数月。跟丢最容易发生在两段真空期，一是量房前的线索闲置期，二是报价后的等待回复期。两段真空期的共同点是销售觉得暂时没事可做，于是真的什么都不做。
有效的做法是给每个阶段定义明确的下一步。量房前，线索进入后按规则分配并设定首触时限，超时未联系自动提醒。量房后到报价前，按方案沟通节点设定跟进任务，避免客户在比较多家的阶段被遗忘。报价后，等待期的客户同样要有节奏，第三天确认疑问，第七天主动回访，超时未响应升级主管。每个阶段有人负责动作，每个动作都有记录。
多人协作是家装的另一个痛点。设计师、销售、项目经理都可能接触同一客户，口径不一致会让客户失去信任。沟通记录按权限共享可以解决大部分问题，接手的人能看到前面说了什么，不用让客户重复讲一遍。线索归属与协作规则在系统里预先定义，抢单争议有据可查。
核心结论 长周期订单不靠勤快，靠系统保证每个客户永远有人在跟，每个阶段永远有下一步。
FAQ
设计师和销售抢客户怎么办？ 线索归属与协作规则在系统里预先定义，分配、流转、协作记录均可追溯，争议时有据可查。
能接我们的量房排期工具吗？ 以对接能力清单为准，实施前与产品确认。
分店老板只想看自己店的数据可以吗？ 支持按组织架构划分数据可见范围，门店与总部权限可分别配置。
